Conditions générales
Librairie ésotérique à Bruxelles
L’Univers Particulier est représente par:
L’Univers Particulier
La Calanthe S.R.L.
Chaussée de Charleroi, 194
1060 Bruxelles
Numéro d’entreprise ou de TVA: 0425 263 836
L’univers Particulier propose à la vente en ligne les produits habituellement vendus en commerce tels que livres, articles de bien être, articles ésotériques. Le client se connecte au site internet et, en remplissant son panier d’achats, passe commande des produits qu’il a choisi en naviguant sur le site. Les produits achetés sont payés en ligne au moyen d’une des solutions proposées sur le site. L’Univers Particulier confirme l’acceptation de la commande par e-mail et les produits sont livrés au client dans un délai précisé.
1. Droit
Ce site est la propriété de la S.P.R.L. LA Calanthe en sa totalité, ainsi que l’ensemble des droits afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise à l’autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons de type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.
Nos conditions d’offre et de vente aux consommateurs sont soumises à la loi du 6 avril 2010 relative aux pratiques du marché et à la protection de consommateur (LPMC en abrégé) ainsi que de ses arrêtés d’exécution, et des arrêtés visés à l’article 139 de cette loi – Voir : http://www.economie.fgov.be
Cette loi précise entre autres que le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à partir de la réception de la marchandise commandée.
2. Prix
Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d’emballage de paiement et d’expédition. Ces prix sont communiqués en Euros avec la conversion en devises.
L’Univers Particulier se réserve le droit de modifier le prix des produits à tout moment sans préavis. Les produits seront toujours facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement des commandes.
Les prix des articles indiqués sur le site internet sont uniquement valable pour les achats en ligne sur le site internet. Une majoration de 1,5% est pratiqué pour les payements Cartes de Crédit et 2,5% pour Paypal.
Le payement par Bancontact et virement est gratuit et peux prendre 2 jours en plus pour le traitement de la commande.
Les photos, couvertures, argumentaires commerciales présentes sur le site ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles.
Les Prix sont uniquement valables sur le site internet tout comme les promotions.
Toutes les commandes doivent être payées en Euros.
3. Paiement
Le prix des produits est payable au comptant par un des moyens de paiement proposé sur le site le jour de la passation de la commande.
La protection tant contre une utilisation frauduleuse des moyens de paiement utilisés pour la transaction notamment à la suite d’un piratage ou contre d’éventuelles contestations du paiement du prix d’une commande est assurée par la société :
Mollie
Keizersgracht 126, 1015CW A’dam, NL
et Paypal
Siège social de PayPal Paris France
21 rue Banque
75002 Paris
Téléphone : 0800-942-890
La commande validée par le client ne devient effective que lorsque le centre de paiement bancaire sécurisé et la société Mollie ou Paypal auront donné leur accord sur l’exécution de la transaction. En cas de refus du centre de paiement bancaire sécurisé ou de la société Mollie ou encore Paypal, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique.
Pour les paiements par virement bancaire le délais de traitement de la commande peut durer plusieurs jours avant la validation, la préparation et l’expédition de la commande.
Les articles ne sont pas réservés tant que le paiement n’est pas validé.
Les chèques ne sont pas acceptés.
La facture est envoyée automatiquement, tout comme les notes de crédit pour les remboursements, toute fois un délais de 24h à 48 est possible.
4. Commande
Lors de la première commande, l’utilisateur peut sans obligation créer son compte en ligne avec ses coordonnées personnelles et les maintenir actualisées. Toutes les informations fournies par le client, lors de l’encodage des données inhérentes à sa commande, engagent celui-ci.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire pour la livraison, L’Univers Particulier La Calanthe SRL ne peut être tenu responsable de l’impossibilité de la livraison.
Les systèmes d’enregistrement automatique de Bpost sont considérés comme valant preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande.
En transmettant votre formulaire de commande, vous confirmez connaître et accepter les présentes Conditions Générales de Vente sans réserves.
Le client s’engage à choisir la quantité d’articles qu’il souhaite dans son panier avant de valider sa commande.
De façon générale et sans justification nécessaire, L’Univers Particulier se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client, notamment en cas de problème de paiement de la commande concernée ou d’un litige relatif au paiement d’une commande antérieure, d’une erreur informatique ou d’un problème de tarification des frais de transport.
Les commandes qui sont passées sur le site sont pris en compte que si le paiement est effectué.
5. Disponibilité des articles
Les Articles sont expédiés au plus vite après paiement de la commande.
L’indication de la disponibilité d’un Produit est une information purement indicative au égard aux flux et volumes de transaction quotidiens en magasin.
Lorsque un article n’est pas de stock il est commandé et expédié chez le client dans les 3 à 14 jours ouvrable.
Lors de la réception de la marchandise le colis sera expédié immédiatement à l’adresse fournie lors de la commande. Si le produits est en rupture momentanée ou épuisé l’Univers Particulier informera le client et celui ci pourra soit patienter et recevra sa commande dès que disponible ou être remboursé endéans les 15 jours sous simple demande par mail.
Tous les articles présent sur le site ne sont pas systématiquement en stock physique dans la librairie. Cependant les articles présent sur le site sont des articles que nous suivons régulièrement si un article est vendu en magasin un délais de 3 à 14 jours est possible pour le réassort de l’article..
Les Diapasons:
Nous avons toujours un stock en magasin mais si nous n’en avons plus de stock le délai normale de fabrication est de 4 à 6 semaine.
Pour les commande spéciale de diapasons le délai normal est de 4 à 6 semaines.
Bol tibétain:
Les dimensions annoncées sont variable de +- 0.5cm
Les bâtons livré peuvent dépendre de ce que nous avons en stock le jour de la commande à prix équivalent.
Notre maximum est fait afin de vous servir rapidement et ce dans la mesures du possible avec tous nos distributeurs.
6. Livraison
Après confirmation de la commande et acceptation du paiement de la part de l’organisme chargé de la transaction “Virement bancaire, Mollie ou Paypal”, L’Univers Particulier s’engage à faire expédier au client les produits commandés à l’adresse de livraison mentionnée lors de la commande. Nous faisons notre possible pour que la livraison intervienne dans un délai inférieur à 21 jours ouvrable. En cas de difficultés après ce délais, nous nous engageons à vous tenir informé et faire le nécessaire afin de vous satisfaire. (renvois de colis si perdu ou abimé ou encore le remboursement). Si le client choisit un remboursement le client s’engage à ne pas réceptionner le colis si il devrait arrivé avec du retard. Si le client réceptionne tout de même le colis alors qu’il à été remboursé de la commande il s’engage à retourné le coli sa ses frais.
les frais de retour du colis serait dans ce cas à charge de l’acheteur.
Les retour sont gratuit si l’Univers PArticulier La Calanthe SRL à fait une erreur d’article.
Tout retour pour échange ou remboursement de la commande est à charge de l’acheteur.
Nous livrons avec Bpost, Le colis est expédié quand l’acheteur reçoit un mail “commande est prête”. Pour tout envois à l’étranger nous travaillons également avec Bpost en colis suivi et sécurisé.
Pour les envois hors Europe le client s’engage à régler lors de la réception des marchandises, toutes les taxes, droits, impôts et autres charges présents et à venir dus au titre de la livraison des produits commandés. La responsabilité de la librairie L’Univers Particulier La Calanthe SRL ne peut à aucun titre être engagée à cet égard.
Pour les livraison en dehors de la Belgique le numéros de téléphone doit être mentionné dans la fiche client, si ce numéro de contact n’est pas mentionné l’envoi ne pourra se faire par le transporteur et le délais en sera rallongé.
Dans le cas ou le colis est livré et mentionné livré et ou distribué par le transporteur, la Calanthe SPL n’a plus aucune responsabilité sur le colis. Toutes réclamations de non réception du colis doit nous parvenir dans les 48heures à daté du jour de livraison mentionné dans le suivi du colis.
Si le colis qui à été expédié nous revient alors que nous avons les preuves de Bpost d’une absence au lieu de livraison et/ou du non retrait au point post par le clients, nous informerons le clients qui aura le choix de venir chercher son colis au siège Sociale de la société La Calanthe SRL “Univers Particulier Chaussée de Charleroi 194 1060 Bruxelles” ou de payer les frais réelle qui nous sont facturé par Bpost (ce montant peux ne pas correspondre au prix du transport lors de l’envois initiale) un devis sera établi et proposé par mail au client. En cas de refus du client la Calanthe SPRL ce réserve le droit de remboursé les articles commandés et diminué des frais réelle du transport (frais peuvent être plus cher que payé par le client) due au cout du transport, de l’assurance, la signature, frais d’emballage, taxes du transporteur divers.
Les délais de livraison une fois le colis expédié sont de +- 2jours ouvrables pour la Belgique, de 4 à 10jours pour les pays de l’Union Européenne et entre 10 et 20 jours ouvrables pour des envois en dehors de l’Union Européenne.
Si ce délai venait à être dépassé sans que le colis ne vous soit livré, nous nous engageons à contacter et émettre une plainte au transporteur. Dans la situation ou 8 jours ouvrables se sont écoulés à la suite de la plainte sans que le colis n’ai été livré au destinataire ou renvoyé à l’expéditeur nous nous engageons à votre renvoyer un nouveau colis à nos frais.
Les jours ouvrable pour le traitement des commandes sont du lundi au vendredi. De 11h à 17H.
Les compagnies de transport étant seules responsables, en cas de litige, l’acheteur devra faire les réserves d’usage à la réception du colis. sans quoi aucune réclamation n’est possible.
7. Retour
En conformité avec la législation en vigueur pour la vente à distance (loi du 6 avril 2010), le client bénéficie du droit de renoncer à son achat sans pénalités et sans indication de motif. Le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception des produits commandés pour les retourner à L’Univers PArticulier contre échange ou remboursement. Pour obtenir le remboursement ou l’échange, le client doit renvoyer à ses frais et sous sa responsabilité les produits neufs (avec le bon de livraison) dans leur emballage d’origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Pour tous échange qui serait conclu de commun accord entre l’acheteur et le vendeur les frais de livraison pour le retour seront à charge de l’acheteur.
Si les produits sont retournés à L’univers Particulier dans les conditions et délais précités, L’Univers Particulier s’engage à rembourser les sommes versées par le client, (à l’exception des frais de livraison),sans frais. Dans le cas où les frais de livraisons initiaux étaient supportés par L’Univers Particulier (commande d’un montant donnant droit à une livraison ‘frais de ports gratuits’ ou en cas de promotion) ces frais sont déduits du montant remboursé au client. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 1 mois à dater de la réception de la marchandise au siège de la société
Lorsque nous avons procédez à un remboursement, nous ne sommes pas responsable des délais du remboursement des plates forme de paiement Paypal, Mollie ou virement bancaire. les délais moyen sont de 48h à 10 jours ouvrable.
L‘Univers Particulier La Calanthe S.R.L
Chaussée de Charleroi 194
1060 Bruxelles
Les livres et articles utilisés, endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge.
Les huiles essentielles, encens, qui ont été ouvert ne seront ni échangés, ni remboursés.
Les Tarots, les CD qui sont descellés ne seront ni échangés, ni remboursés
Les produits en promotion ou soldés ne seront ni échangés ni remboursés.
Les produits électroniques déballés ne seront ni échangés ni remboursés.
Les colis retournés non identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.
Pour la catégorie des Objet Unique aucun articles ne sera repris ni remboursés
8. Responsabilité
L’Univers Particulier ne peut en aucun cas et d’aucune manière être tenus pour responsable des dommages de toute nature qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des produits commercialisés.
L’Univers Particulier décline toute responsabilité quant à l’usage des produits, les articles ne remplacent pas la médecine ni les médicaments. Les usages thérapeutiques sont donnés à titre indicatif, ils sont issus de cultures et traditions ancestrales ou de médecines «alternatives».
Les photos présentes sur le site sont fournies à titre d’information. En aucun cas, une modification du contenant ou du contenu d’un produit ne peut être invoqué en cas de discordance par rapport à la photo disponible sur le site.
Les notices publiées dans les fiches produits le sont à titre indicatif. Le client s’engage à lire attentivement la notice affichée par le fabricant sur ou dans l’emballage du produit. C’est cette notice qui comporte les informations (et notamment dosages et contre-indications) que l’utilisateur doit respecter.
9.Respect de la vie privée – traitement des données personnelles
Dans le cadre de leurs relations contractuelles, les parties s’engagent à respecter la
réglementation en vigueur applicable au traitement des données à caractère personnel et,
en particulier, le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du
27/04/2016 (RGPD).
L’Utilisateur met irrévocablement à disposition de La Calanthe SPRL, à titre gratuit, les
données personnelles recueillies au moyen de son site internet et marque son accord
pour que La Calanthe SPRL utilise et transmette ces données à des fins publicitaires,
commerciales et de marketing.
Par l’accord qu’ils donnent au moment d’introduire ou communiquer leurs données
personnelles ou lors de la conclusion d’un contrat avec La Calanthe SPRL, les
utilisateurs consentent à la collecte et à l’utilisation de leurs données personnelles de la
manière définie ci-dessous.
La Calanthe SPRL collecte des informations d’identification personnelle lors d’une commande via le formulaire de commande
(Nom, Prénon, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresses IP, cookies) ces informations servent à procéder au paiement.
La Calanthe SPRL utilise les données relatives aux utilisateurs aux fins de management
d’entreprise, de promotion de ses produits et services et d’établissement de statistiques
d’utilisation du site et ce pour une durée de 5 ans. Les information sont consultable par le gérant et les employés en charge du site internet ou une sociéte de paiement en cas de litige.
L’utilisateur marque son accord pour que ses données soient utilisées et transmises à des
tiers à des fins publicitaires, commerciales ou de marketing et consent à recevoir des
informations sur son adresse électronique (newsletter, autre communication en relation avec la librairie).
Les information d’identification personnelle peuvent être transmise au services de livraison (Bpost), au société de paiement (Paypal, Hipay) ou à notre comptable (Fiduciare DLB) qui s’occupe de notre comptabilité.
Droit d’accès : l’utilisateur a le droit de demander à tout moment si ses données ont été
collectées, durant combien de temps et dans quel but.
Droit de rectification : l’utilisateur a le droit de demander que ses données fausses ou
incomplètes soient corrigées ou complétées à tout moment sur simple demande par mail.
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de ses données. Cela signifie que les données en question doivent être « marquées »
dans notre système informatique et qu’elles ne peuvent plus être utilisées pendant un
certain laps de temps.
Droit à l’effacement des données (‘droit à l’oubli’) : Sous réserve des exceptions prévues
par la loi, l’utilisateur a le droit d’exiger que ses données soient effacées. Si l’utilisateur
souhaite désactiver la possibilité pour La Calanthe SPRL de procéder à l’utilisation de
ses données personnelles, il lui suffit d’écrire à l’adresse universparticulier@skynet.be
Droit à la portabilité des données : L’utilisateur peut demander que ses données lui soient
transmises dans un « format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ».
Droit de réclamation : L’utilisateur peut introduire une réclamation auprès de l’autorité de
protection des données.
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Compte client
• Le client peux demander une copie de ces données personnelles.
• Le client Peut nos demander de supprimer un compte à tout moment et d’effacer définitivement les
données
• Un client inactif sera supprimé (en base de données) au bout de 5 ans après la
dernière commande.
• La durée légale est fixée à 3 ans pour un abonné-newsletter inactif.
• Pour les factures, l’archivage légal est de 10 ans maximum.
Informations Légales
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraîne la non-validation de la commande.
L’Univers PArticulier respecte la loi belge du 8 décembre 1992 en rapport avec le traitement des données personnelles, révisée par la loi du 11 décembre 1998, laquelle tient compte des directives européennes du 24 octobre 1995.
Cette loi prévoit que l’entreprise qui rassemble des données personnelles doit avoir le consentement de la personne concernée, que les données doivent se révéler exactes et qu’elles doivent être collectées dans un but précis, clair et légal.
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Conformément à la loi, le client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès de la S.R.L La Calanthe.
